Foire aux questions

Parcourez nos appartements et faites votre demande sur notre page des logements. Filtrez par nombre de chambres, date de début souhaitée et prix pour trouver ce qui vous convient. Un appartement vous plaît ? Envoyez votre demande directement, ou écrivez à hello@cityretreat.com en précisant l'appartement et la date de début souhaitée. Nous répondons sous 24 heures.

Oui. Nous travaillons directement avec les équipes RH, les responsables mobilité et les entreprises clientes. Décrivez-nous vos besoins par email à hello@cityretreat.com et nous nous occupons de la suite, facturation directe à l'entreprise comprise.

Pour en savoir plus, consultez notre page sur les logements pour salariés en mobilité à Amsterdam.

Nous étudions chaque demande au cas par cas. En général, nous vous demandons des photos de votre animal et la confirmation que vous assumez la responsabilité des dommages ou des nuisances qu'il pourrait causer.

Quelques-uns de nos appartements disposent d'une place de stationnement. À la plupart de nos locataires, nous conseillons plutôt les transports en commun, excellents à Amsterdam, ou le vélo. Se garer dans le centre coûte cher et la circulation y est difficile. Et Amsterdam est vraiment l'une des grandes villes cyclables du monde.

Pour tout savoir sur le stationnement, consultez notre guide du stationnement à Amsterdam.

Tous nos appartements sont entièrement meublés, et tout est compris. Dans chacun, vous trouverez :

• Une cuisine entièrement équipée : électroménager, ustensiles, couverts, verres
• Le Wi-Fi haut débit
• Du linge de maison et des serviettes propres
• Un lave-linge séchant, un fer à repasser, un aspirateur, un sèche-cheveux
• Un bureau et un espace de travail
• Toutes les charges (gaz, électricité, eau), comprises dans le loyer mensuel
• Un nettoyage professionnel avant votre emménagement

Le prix affiché est le prix que vous payez. Pas de facture cachée.

Pour le détail de ce qui est compris et de la marche à suivre, consultez notre guide des appartements meublés à Amsterdam.

Oui. Le gaz, l'électricité, l'eau et le Wi-Fi sont compris dans la limite prévue au bail. Ce plafond sert surtout à encourager un usage responsable. Si vous le dépassez, nous vous prévenons et vous laissons le temps de réduire votre consommation avant toute autre mesure.

City Retreat organise un nettoyage professionnel avant votre emménagement et à la fin du bail. Un nettoyage en cours de bail peut être demandé avec supplément, quatre jours à l'avance.

Pour un nettoyage supplémentaire ou du linge propre, écrivez à hello@cityretreat.com.

Si l'immeuble a une VVE (l'association des copropriétaires, aux Pays-Bas), son règlement vous est communiqué à la remise des clés. De manière générale, les fêtes bruyantes tard le soir, le tabac et les drogues récréatives sont strictement interdits dans le logement. Nous demandons à tous nos locataires de respecter le voisinage.

Oui. Avant d'emménager, vous signez un bail d'habitation à durée indéterminée (huurovereenkomst woonruimte voor onbepaalde tijd). Il précise votre loyer, le dépôt de garantie, la période initiale et la limite de consommation pour les charges.

Il n'y a pas de date de fin. Le bail se poursuit jusqu'à ce que vous donniez congé.

Chaque logement est loué avec un bail d'habitation à durée indéterminée. Après la période initiale prévue au bail, vous pouvez donner congé avec un préavis d'un mois civil. Par exemple, un congé donné le 12 avril met fin au bail le 31 mai.

Donnez congé par email, et nous en informons le propriétaire.

La période initiale est la première partie de votre bail. Pendant la période initiale, vous ne pouvez pas donner congé. Sa durée est indiquée dans votre bail et sur la page de chaque appartement. Ensuite, vous pouvez donner congé avec un préavis d'un mois civil.

En choisissant une période initiale de quatre mois, votre loyer mensuel est réduit de 10 % pendant tout le bail.

Oui. Le logement est votre résidence principale. Vous vous inscrivez au BRP à l'adresse dans les cinq jours suivant votre emménagement. Nous vous envoyons les instructions avant le début du bail. Votre BSN découle de l'inscription. Vous en aurez besoin pour ouvrir un compte bancaire, vous inscrire chez un médecin généraliste et percevoir un salaire néerlandais.

Pour la marche à suivre, étape par étape, consultez notre guide de l'inscription au BRP à Amsterdam.

• Aucun paiement n'est demandé à la signature du bail
• La facture du premier loyer est envoyée 3 à 4 semaines avant la date de début
• Si vous signez moins de 3 à 4 semaines avant la date de début, la facture est envoyée 2 à 3 jours après la signature
• Le paiement doit être effectué dans les 48 heures suivant la facture pour que l'appartement vous soit attribué
• Le dépôt de garantie peut être payé à tout moment avant la date de début, ou à la remise des clés
• Les factures suivantes sont envoyées une semaine avant chaque échéance

Nous recommandons le virement bancaire européen sur l'IBAN indiqué sur la facture, qui évite les frais de transfert. Nous acceptons aussi la carte de crédit, PayPal, le virement international et des services comme Wise. Les frais prélevés par les prestataires de paiement tiers sont à la charge du locataire.

Le dépôt de garantie correspond à un mois de loyer. Il est restitué dans les 14 jours suivant la fin du bail.

Nous établissons un état des lieux complet, avec photos signées, au début et à la fin du bail.

• Une retenue n'est possible que pour des dommages réels ou pour un nettoyage au-delà de ce que prévoit votre bail, jamais pour l'usure normale
• En cas de dommage, ou si un nettoyage en profondeur s'impose, prévenez-nous avant l'état des lieux de sortie : nous pourrons agir vite et vous restituer le dépôt de garantie sans tarder

Quand vous donnez congé, indiquez-nous par email le compte bancaire sur lequel vous souhaitez recevoir le dépôt de garantie.

Dans les 14 jours suivant la fin du bail. Le délai exact dépend de l'état de l'appartement. Si un nettoyage supplémentaire, de l'entretien ou des réparations sont nécessaires, nous vous le disons toujours clairement.

Vous pouvez vous rétracter sans frais dans les 48 heures suivant la signature du bail, ou à tout moment jusqu'à un mois avant le début du bail. Passé ce délai, le premier mois de loyer est dû.

Une fois le bail signé, vous recevez une confirmation, avec un accès à notre portail en ligne et les informations sur l'appartement. Avant la remise des clés, vérifiez que :

• Le premier loyer et le dépôt de garantie sont payés
• Vous avez convenu avec nous de l'heure de la remise des clés, pour que nous vous retrouvions au logement

Nous convenons avec vous de l'heure de la remise des clés par email. Nous faisons de notre mieux pour respecter l'horaire qui vous arrange. Écrivez à hello@cityretreat.com pour fixer le rendez-vous.

Une fois votre congé donné, vous recevez plusieurs emails pour vous aider à vous organiser. Dans l'un d'eux, un membre de l'équipe vous demande l'horaire qui vous convient pour l'état des lieux de sortie. Nous vous retrouvons à l'appartement pour faire cet état des lieux et récupérer les clés. Pensez aussi à vous désinscrire de cette adresse auprès de la Gemeente Amsterdam.

Oui. Nous établissons un état des lieux complet au début et à la fin du bail, avec des photos signées de toutes les pièces, des tiroirs, des placards, des clés, du thermostat, de la chaudière, des compteurs et des espaces de rangement. Ce document est signé par le locataire et par notre agent, puis envoyé à toutes les parties.

• Email : hello@cityretreat.com pour les demandes de location et de renseignements, la remise des clés, l'état des lieux de sortie, l'entretien, la facturation, le nettoyage et le linge
• WhatsApp (réponse la plus rapide) : +31 6 44 44 12 31
• Téléphone du bureau (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h) : +31 8 50 02 42 01