Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

2. Nos services

City Retreat loue des appartements meublés à Amsterdam et à Rotterdam avec des baux d'habitation à durée indéterminée. Cela comprend le traitement des demandes de renseignements, des demandes de location, des baux, des paiements et des échanges avec nos clients.

3. Données personnelles que nous collectons

• Données d'identité (prénom, nom)
• Coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone)
• Données relatives au bail et aux paiements (détails de la demande de location et du bail, factures, état des paiements)
• Données de la demande de location (date de début souhaitée, nombre d'occupants, raison de votre emménagement à cette adresse, votre employeur ou établissement d'enseignement, présence d'animaux, tabagisme, et votre déclaration selon laquelle le logement sera votre résidence principale)
• Données de communication (messages, demandes de renseignements, demandes d'assistance)
• Données techniques (adresse IP, navigateur, informations sur l'appareil)
• Données d'utilisation (interactions avec notre site web)
• Données marketing (préférences et historique des communications)

4. Utilisation des données personnelles

Nous utilisons les données personnelles pour :

• Traiter et gérer les demandes de location et les baux
• Répondre aux demandes de renseignements
• Fournir une assistance à nos clients
• Envoyer des communications liées au service
• Envoyer des communications commerciales lorsque cela est autorisé
• Améliorer notre site web et nos services
• Respecter nos obligations légales

5. Base juridique du traitement

• Exécution d'un contrat (bail et prestation des services)
• Obligations légales
• Intérêts légitimes (fonctionnement de l'entreprise, prévention de la fraude, améliorations)
• Consentement (marketing et cookies)

6. Paiements

Nous acceptons les paiements par virement bancaire, PayPal et Wise. Les prestataires de paiement traitent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

7. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires, notamment Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar et Meta (Facebook), pour analyser l'utilisation, améliorer les performances et soutenir nos activités marketing.

Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site web.

8. Communications commerciales

Nous pouvons vous envoyer des communications commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi applicable le permet. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien figurant dans nos e-mails ou en nous contactant.

9. Conservation des données

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire :

• Données relatives au bail et données financières : 7 ans, conformément à la législation fiscale néerlandaise
• Données des demandes de renseignements : en général jusqu'à 7 semaines après la période de la demande
• Données marketing : jusqu'au retrait de votre consentement

10. Partage des données personnelles

Nous pouvons partager des données personnelles avec des prestataires de services, notamment des prestataires de paiement, des fournisseurs d'outils d'analyse, des hébergeurs (Cloudflare) et des outils de communication, lorsque cela est nécessaire à notre activité.

11. Transferts internationaux de données

Comme nous exerçons notre activité dans le monde entier, vos données peuvent être transférées en dehors de l'Espace économique européen. Dans ce cas, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types.

12. Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Vous pouvez exercer vos droits en nous écrivant à hello@cityretreat.com.

13. Réclamations

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens).

14. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte ou toute utilisation abusive.

15. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page.